1. Làm công tác chuẩn bị đầu ca (chuẩn bị công cụ dụng cụ).

2. Vệ sinh kính, vách tường, sàn gỗ.

3. Vệ sinh toilet, chuẩn bị khăn giấy, nước rửa tay, tinh dầu thơm.

4. Vệ sinh sân trước quán, dọn sạch mặt tiền, lau thảm.

5. Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng trước giờ hoạt động kinh doanh.

6. Vệ sinh, quét dọn văn phòng.

7. Duy trì kiểm tra vệ sinh 15 phút 1 lần tất cả khu vực kinh doanh.

8. Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng

9. Duy trì tính cách thân thiện và niềm nở với khách hàng và đồng nghiệp.

10. Tham gia xây dựng môi trường làm việc thân thiện.

11. Chào hỏi và tương tác với khách hàng theo tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp.

12. Đảm bảo sạch sẽ gọn gàng khi kết ca làm việc.

1. Ăn nói nhẹ nhàng, lịch sự khi tiếp xúc với khác hàng.

2. Tác phong, đồng phục, dụng cụ phục vụ công việc đúng yêu cầu.

3. Tuân thủ kỷ luật và thực hiện tốt các biện pháp an toàn lao động trong quá trình phục vụ, làm hài lòng khách, hỗ trợ đồng nghiệp với tinh thần đồng đội.

4. Dáng đứng nghiêm túc, thẳng lưng, giữ khoảng cách nhất định với khách hàng.

5. Thái độ tự tin, vui vẻ, ân cần, luôn niềm nở khi nói chuyện với khách hàng.

6. Sử dụng ánh mắt khi nói chuyện, tiếp xúc với khách hàng.

7. Biểu cảm khuôn mặt, thái độ quan tâm khi lắng nghe - Ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ thân mật đúng mực.

8. Kiểm soát cảm xúc, giọng nói khi giao tiếp.

9. Thân thiện, nhiệt tình, vui vẻ là thái cần & đủ khi phục vụ khách.

10. Kiên nhẫn trước mọi đối tượng khách hàng - Tỏ thái độ, nói ngầm ý là điều tối kị.