• Tiếp nhận các yêu cầu phát triển hệ thống liên quan tới sản phẩm từ các đơn vị kinh doanh, từ đó phân tích và làm rõ yêu cầu đề bài trước khi gửi tới Khối công nghệ thông tin để phát triển • Phản hồi tính khả thi của yêu cầu đến đơn vị kinh doanh và đưa ra giải pháp phát triển phù hợp • Phối hợp với IT phân tích, phát triển và nghiệm thu UAT yêu cầu trước khi đưa lên môi trường Production • Hướng dẫn, giải đáp đơn vị kinh doanh/ đơn vị vận hành về chương trình, sản phẩm. • Dựa trên bộ chỉ tiêu đánh giá trải nghiệm theo chân dung khách hàng mục tiêu để đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. • Tiếp nhận ticket trên môi trường production, phối hợp với CNTT để khắc phục sự cố. • Xây dựng các tài liệu hướng dẫn triển khai các hoạt động phát triển sản phẩm