Tốt nghiệp Đại Học Mở TPCHM

Hệ thống quản lý thông tin kinh tế

SENIOR CUSTOMER SERVICE QUALITY ASSURANCE &
TRAINING Acting TEAM HEAD, VPBANK SMBC
FINANCE COMPANY LIMITED, HCMC.
T 01/2022 – 01/2023
▪ Thường xuyên lập báo cáo tiến độ QC target report, Daily
report CS, Daily mistake & feedback. Sử dụng thành thạo các
hệ thống như: CRM, SAP, PEGA, GENESYS, CMS Mastercard,
Card... và các công cụ Power Pivot, Dashboard, Power BI,....
▪ Tổ chức training, coaching, calibration và các buổi sharing
chia sẻ kinh nghiệm làm việc liên quan đến nghiệp vụ, kỹ năng
mềm.
▪ Kiểm tra chéo các thành viên QC trong team nhằm đánh giá
kỹ năng nghiệp vụ kiến thức và đưa ra hướng xử lý khi QC
đánh giá chưa chính xác biễu mẫu.
▪ Tham gia tham dự xây dựng quy trình , tiêu chí SLA, cập nhật
kho tài liệu kiến thức, kho bài thi.
▪ Đào tạo, tái đài tạo CS về kỹ năng mềm khi tương tác với
khách hàng, kỹ năng giao tiếp. Tổ chức các buổi chia sẻ kinh
nghiệm đánh giá cho các thành viên trong nhóm QC.
▪ Là cầu nối tham gia các cuộc họp và sự kiện với phòng Vận Hành Thẻ, phòng sản phẩm và ứng dụng thẻ khi cập nhật quy trình ekyc, vkyc, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, vay,...
▪ Quản lý và phát triển về quy trình và nghiệp vụ cho team nhân sự 5 QC trở lên.
CUSTOMER CARE SPECIALIST cum CUSTOMER SERVICE
EXPERIENCE SPECIALIST, VPBANK SMBC FINANCE
COMPANY LIMITED, HCMC.
T 08/2017 – 01/2022
▪ Tiếp nhận trực tiếp hoặc gián tiếp các khiếu nại của khách hàng từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo chí, Truyền
Thông, Call center và các phòng ban nội bộ FECREDIT.
▪ Xuất data từ CMS Card rà soát và thực hiện tờ trình chuyển phòng Vận hành thẻ để tra soát, hoàn phí lãi, khóa và mở thẻ
Fraud, trích nợ tự động và điều chỉnh biên lai thanh toán cho khách hàng
▪ Giải quyết và xử lý các trường hợp mà các thành viên trong nhóm không thể giải quyết được.
▪ Đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại đều được ưu tiên và giải quyết trong khung thời gian đã thỏa thuận.
▪ Hoàn thành các công việc và báo cáo khác do lãnh đạo cấp cao giao.