- Bằng Cử nhân Tài chính và Ngân hàng - Đại học Phương Đông (2011-2016)
- Chứng chỉ Xuất sắc về MS Office (2015)
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Trung cấp)

CLEVAI
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
TH11 2021 - HIỆN TẠI
- Chịu trách nhiệm chung về việc phát triển, hoạt động và duy trì các hoạt động dịch vụ khách hàng của tổ chức
- Theo các tiêu chí đã thỏa thuận, tuyển dụng, đào tạo, đặt mục tiêu và hành động, đánh giá và quản lý hiệu suất, phát triển, huấn luyện và hỗ trợ chung cho tất cả các thành viên trong nhóm để đảm bảo đạt được các mục tiêu
- Chịu trách nhiệm kiểm soát chi phí và giám sát ngân sách cho bộ phận
- Chịu trách nhiệm cho tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng như một người quyết định cuối cùng.
Thành tựu
- Mở rộng đội ngũ CS từ 40 nhân viên lên 80 nhân viên (cả toàn thời gian và bán thời gian)
- Xác định khuôn khổ dịch vụ của công ty, xử lý khủng hoảng nội bộ của Trưởng CS trước đó
- Quản lý tốt hơn 1000 khiếu nại của khách hàng mỗi tháng, không có scandal và tất cả học viên được xử lý một cách hài lòng
- Giải thưởng Nhân viên xuất sắc H2.2022
BIBABO TH08 2020 - TH09 2021
Quản lý Dịch vụ Khách hàng
- Tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ 20 thành viên, chịu trách nhiệm cho 3 vai trò khác nhau: chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng để đảm bảo kết quả của bộ phận theo các chỉ số KPI đã được đề ra
- Chịu trách nhiệm cho NPS của công ty và tỷ lệ sự trung thành của khách hàng của 2000 khách hàng mỗi tháng của công ty. Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty về cả dịch vụ và chất lượng sản phẩm thông qua khiếu nại, khảo sát và đánh giá.
- Chịu trách nhiệm cho tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng như một người quyết định cuối cùng.
Thành tựu
- Giải thưởng bộ phận xuất sắc vào tháng 4 và tháng 6 năm 2021
- Số lượng khiếu nại của khách hàng giảm từ 50% xuống còn 3%
- Sự hài lòng của khách hàng tăng từ 20% lên 80%
- Tỷ lệ sự trung thành của khách hàng tăng 6 lần từ 5% lên 30%
CARAMEL ENGLISH
Quản lý Dịch vụ Khách hàng
TH07 2019 - TH08 2020
- Quản lý và tạo lịch làm việc cho nhân viên; giám sát nhân viên tại các trung tâm và phân chia trách nhiệm để đảm bảo hiệu suất
- Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tham gia và thúc đẩy sự phát triển tự nhiên; phát triển quy trình dịch vụ, chính sách và tiêu chuẩn; đảm nhận các vấCALIFORNIA FITNESS AND YOGA CENTERS DEC 2017 – JUL 2019
Giám sát Dịch vụ Khách hàng
- Lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện hàng tháng, hàng quý cho các thành viên nhằm tăng cường sự tương tác với khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận xây dựng và kỹ thuật để đảm bảo chất lượng thiết bị và cơ sở vật chất trong câu lạc bộ đạt tiêu chuẩn của công ty.
- Hỗ trợ bộ phận tư vấn trong việc tạo báo cáo, phân tích và giải thích dữ liệu, phối hợp các nhiệm vụ quản lý và sự kiện marketing.
Thành tựu
- Giám sát xuất sắc Quốc gia năm 2018
- Đơn vị kinh doanh xuất sắc Quốc gia vào tháng 10 và tháng 12 năm 2018
APAX ENGLISH
Lãnh đạo Dịch vụ Khách hàng
TH11 2015 – TH11 2017
- Quản lý một nhóm 10 thành viên để cung cấp hỗ trợ hàng ngày cho khách hàng, cung cấp hướng dẫn cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ.
- Đặt KPI và mục tiêu cho nhân viên để đảm bảo tỷ lệ tuyển sinh của trung tâm. Giám sát các cuộc gọi ngẫu nhiên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Phối hợp với Quản lý Khoa học của trung tâm để giám sát việc thực hiện quy định lớp học và hiệu suất của giáo viên. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo giáo viên mới hàng tháng dựa trên nhu cầu và ngân sách.
Thành tựu
- Tỷ lệ duy trì khách hàng ở mức 85% trong 2 năm
- Lãnh đạo Dịch vụ Khách hàng xuất sắc năm 2016