ĐẠI HỌC SÀI GÒN 2012 - 2015 Chuyên ngành Tài chính ngân hàng, khoa Kế toán - Tài chính Tốt nghiệp loại Khá

CÔNG TY TNHH CAPITAL SOLUTION 03/2020 - 07/2023

Trưởng phòng vận hành

Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng vận

hành bao gồm 3 bộ phận: Thẩm định, telesales và chăm sóc khách hàng, đảm bảo

đúng quy trình, quy định của Công ty.

Quản lý và chịu trách nhiệm trong việc điều phối nhân sự (thông qua phân bố ca trực,

lịch nghỉ off, lịch nghỉ phép...) của tất cả nhân viên trong bộ phận để đảm bảo đạt

năng suất (call, talktime, KPI) trên từng khung giờ trong ngày làm việc.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới về quy trình, quy chế, sản phẩm dịch vụ của

công ty. Tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản

phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc.

Tạo tài khoản làm việc cho nhân viên, quản lý thông tin nhân viên và quản lý thông

tin khách hàng trên hệ thống CRM của công ty.

Khởi tạo các tác vụ trên hệ thống Bitrix của công ty, giải quyết và hoàn thành tác vụ

đúng thợi hạn theo yêu cầu của BGĐ và kịp thời trước những vấn đề mà Khách hàng

đề nghị.

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận và phòng ban có liên quan để đưa ra đề xuất, phương

án xây dựng sản phẩm và dịch vụ toàn diện cho khách hàng.

Xây dựng và tham mưu cho Ban Giám Đốc những phương án chiến lược mới, phát

triển các sản phẩm mới, dịch vụ mới, phương án thay đổi quy trình, quy định phù hợp

 0374235515

 vanvotcnh@gmail.com

 26 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5,

Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh

 10/10/1994

 Nữ

Kĩ năng

Xử lý tình huống

Giao tiếp

Đào tạo và xây dựng đội ngũ

nhân lực

Chăm sóc khách hàng

Thuyết trình

Tin học văn phòng

Vận hành và phát triển kinh

doanh

với thị thường và tình hình hiện tại.

Theo dõi, kiểm tra nhân viên suốt quá trình làm việc, phát hiện lỗi sai, nhắc nhở và xử

lý nhân viên vi phạm để xây dựng team tốt hơn.

Đánh giá, thống kê và báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý cho Ban Giám Đốc.

Chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý các tình huống khiếu

nại phàn nàn của Khách hàng theo đúng quy định, trong quyền hạn của mình. Các

trường hợp không được quyền tự ý quyết định thì đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ.

Nghe lại ghi âm cuộc gọi toàn team từ hệ thống Record, qua đó đánh giá chất lượng

nhân viên, đánh giá chất lượng Call Script, đánh giá chất lượng khách hàng và đánh

giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Tăng ca hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng trong trường hợp nhân viên nghỉ đột

xuất hoặc thiếu nhân viên.

Kiểm tra đối chiếu với bộ phận QC về vi phạm và lỗi sai trong tuần, trong tháng để

phản hồi kịp thời cho bộ phận QC điều chỉnh lỗi qua đó tính KPI Bonus cho nhân viên

mỗi tháng.

Xây dựng chương trình đào tạo, bài kiểm tra chất lượng nhân viên mỗi tháng.

Đánh giá tái ký hợp đồng và tăng lương cho nhân viên thâm niên hoặc có thành tích

tốt.

Thực hiện báo cáo đột xuất theo yêu cầu từ BGĐ.

Thực hiện những công việc, nhiệm vụ khác có liên quan mà Ban Giám Đốc yêu cầu.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HẢI ĐẠT 7/2019 - 3/2020

Chuyên viên Thẩm định

Tiếp nhận hồ sơ ngẫu nhiên từ hệ thống data khách hàng của công ty.

Kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp của hình ảnh giấy tờ cá nhân của khách hàng, phát

hiện gian lận để đưa ra quyết định phê duyệt hay từ chối hồ sơ.

Kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng đã nhập vào hệ thống với thông tin trên giấy

tờ tùy thân

Báo cáo số lượng và kết quả thẩm định hàng ngày, hàng tháng cho cấp trên, đảm bảo

đủ target hàng ngày, hàng tháng

Hỗ trợ team leader đào tạo và đánh giá năng lực của nhân viên mới.

NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 04/2015 - 07/2019

Chuyên viên kinh doanh Direct Sale

Tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau. về sản phẩm

tài chính.

Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Cross sale các sản phẩm banca.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi, các hoạt động quảng cáo tại địa điểm bán

hàng.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm để duy trì và phát

triển các mối quan hệ với khách hàng.

Lưu trữ thông tin khách hàng, lập báo và thống kê doanh số bán hàng cho cấp trên.