HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Quản trị kinh doanh

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

Chứng chỉ nhân sự

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VUI VẺ

CÔNG TY CỔ PHẦN 1VĂN PHÒNG

Xây dựng, quản lý và phát triển quy trình kinh doanh cho nhóm (từ 10 người trở lên).
Tổ chức đào tạo, huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm từ các trường hợp đặc biệt và kỹ năng mềm. Giải quyết và xử lý các vấn đề mà nhân viên không thể xử lý được. Đảm bảo vấn đề bạn đang khiếu nại được giải quyết triệt để và nhận được phản hồi nhanh chóng.
Chịu trách nhiệm đánh giá và phát triển KPI hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho toàn bộ nhóm triển khai chi nhánh.
Quản lý giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng xử lý các khó khăn, vướng mắc thông qua các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến (Ticket, Chat) và các kênh chăm sóc khách hàng offline khác trong quá trình sử dụng phần mềm.
Phối hợp với các bộ phận như bán hàng, phát triển sản phẩm để trao đổi cải tiến sản phẩm nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng phần mềm.
Thường xuyên lập các báo cáo về tiến độ dự án như báo cáo hàng ngày, báo cáo hàng tuần, các sai sót, phản hồi hàng ngày...
Sử dụng thành thạo các hệ thống như HRM, WPL, CRM, SAP,.. và các công cụ khác như MS Word, Power Pivot, và Bảng điều khiển.

KHÁCH HÀNG VUI VẺ LÃNH ĐẠO

CÔNG TY CỔ PHẦN 1VĂN PHÒNG

Xây dựng quy trình lập kế hoạch phát triển phần mềm hiệu quả và nhanh chóng.
Tham gia xây dựng tiêu chí đánh giá SLA và KPI của nhà triển khai phần mềm.

Giám sát hoạt động thực hiện dự án, điều chỉnh và phối hợp xử lý triệt để các vấn đề vướng mắc để hoàn thành dự án tốt nhất.
Phân bổ và giao phó dự án cho từng bạn triển khai theo từng module.
Đảm nhận và phát triển hệ thống chăm sóc sau triển khai thông qua hệ thống ticket và các nhóm zalo, skype.

ĐIỀU HÀNH TRIỂN KHAI PHẦN MỀM

CÔNG TY CỔ PHẦN 1VĂN PHÒNG

Hướng dẫn và đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm 1Office.
Số hóa dữ liệu khách hàng trên hệ thống 1Office.
Tư vấn và lập kế hoạch triển khai hệ thống cho từng khách hàng.
Trao đổi với các bên liên quan để hoàn thành dự án
nhanh nhất có thể.

QUẢN LÝ CHUNG

CÔNG TY PHÚ KHANG GIA

*VĂN PHÒNG

Theo dõi và quản lý bảng chấm công, tính lương hàng tháng cho
nhân viên.
Thực hiện các quy trình nhân sự của công ty như: nghỉ việc riêng, nghỉ phép, lương và các phúc lợi khác...
Quản lý hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc thực hiện
các chính sách, thủ tục nhân sự.
Soạn thảo các văn bản, hợp đồng hành chính (hợp đồng lao động, hợp đồng khách hàng, công việc...
Các thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Hỗ trợ các công việc hành chính khác theo yêu cầu của Ban
Giám đốc.

*TUYỂN DỤNG

Thực hiện kế hoạch tuyển dụng đã được phê duyệt theo yêu cầu của công ty.
Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để phỏng vấn ứng viên.
Hoàn thiện các thủ tục tuyển dụng theo yêu cầu của công ty.

GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP CƠ SỞ CHUYÊN GIA CALL CENTER

*Phạm vi phụ trách: Tất cả thông tin liên quan đến các vấn đề của hãng hàng không TELJET

*Kinh nghiệm làm việc:

Biết các thông tin về lịch trình chuyến bay, chuyến bay.
Tư vấn thông tin về nhu cầu của hành khách.
Hiểu rõ vấn đề và xử lý ngay trong cuộc gọi.
Nắm bắt những nhu cầu chưa được thỏa mãn của hành khách, tìm cách khắc phục.