06-2006 - 04-2009

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Thiết bị thí nghiệm trường học

Bằng cấp: Trung cấp

Loại tốt nghiệp: Trung bình

09-2010 - 10-2013

NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

Mô tả

Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng viễn thông, truyền hình

- Nhập dữ liệu thông tin khách hàng vào hệ thống.

- Phối hợp xử lý công việc với các phòng ban.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Thành tích đạt được

Được tăng lương trước thời hạn.

11-2013 - 01-2017

ĐỘI TRƯỞNG TƯ VẤN, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH HANBIT NANO

Mô tả

- Nhận nhiệm vụ từ Giám đốc.

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá

cả , phương thức thanh toán…

- Có trách nhiệm thông báo cho khách hàng trước khi Công ty có những chính sách mới như: chuẩn bị tăng giá, thông

tin về các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng….

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Giám đốc xin ý kiến, thảo

luận tại cuộc họp giao ban.

- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực

hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng

(phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).

- Thuyết trình các dòng sản phẩm mới tới khách hàng, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.

Thành tích đạt được

Sau thời gian thử việc được lên vị trí Leader đội tư vấn.

Là tư vấn viên đạt doanh số cao nhất trên tổng các tháng.

02-2017 - 07-2023

ĐỘI TRƯỞNG TƯ VẤN, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ASC

Mô tả

- Tư vấn khóa học cho khách hàng mới

- Chăm sóc khách hàng mới và cũ, thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi về lịch học và HLV. Tư vấn và giải đáp

những thắc mắc của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

- Xử lí các vấn đề về thông tin của học viên trên các phần mềm.

- Liên hệ với khách hàng đã và đang sử dụng khóa học có nhu cầu mua thêm khóa học.

- Check và trả lời email. Kiểm tra tin nhắn và trả lời bình luận trên fanpage của công ty.

- Lên kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng khi có chương trình sự kiện.

Thành tích đạt được

Luôn là tư vấn viên đạt doanh số cao nhất trên tổng các tháng.

Sau nửa năm được lên làm Leader và tăng lương.

Đạt danh hiệu Nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất trên tổng các cơ sở năm 2020.

Đạt danh hiệu Tư vấn viên có doanh số ấn tượng nhất trên tổng các cơ sở năm 2021