Bằng cấp cao nhất: Cao đẳng
Tên trường: Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại/Quản trị Kinh Doanh
Bằng cấp: Cao đẳng Tốt nghiệp:
 

Số năm kinh nghiệm: 6 năm
Cấp bậc hiện tại: Quản lý
5/2022 - 6/2023
Business Development Manager - Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ - Nhân viên chính thức
Phối hợp với Giám đốc Phát triển thị trường lập kế hoạch, chính sách bán hàng hàng tháng/quí/năm và triển khai thực hiện các kế hoạch đã được duyệt.
Xây dựng kế hoạch bán hàng và theo dõi hiệu suất cho từng mảng đã được phân công; đảm bảo đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tăng trưởng được phân công.
Xác định, phân nhóm đối tác và phân bổ, kiểm soát hoạt động của nhân viên cấp dưới để đảm bảo đạt các mục tiêu kinh doanh đã giao.
Lập kế hoạch sử dụng nhân sự để đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số và tối ưu ngân sách
Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng bán hàng và các kỹ năng mềm cần thiết để nâng cao năng lực của nhân viên cấp dưới, phát triển đội nhóm vững mạnh cho các mục tiêu kinh doanh mới.
Tổ chức các hoạt động, các chương trình để động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhằm giúp đội ngũ nhân viên đạt mục tiêu doanh số
1/2021 - 2/2022
Trưởng phòng kinh doanh - FPT Telecom - Nhân viên chính thức
Lập kế hoạch, điều hành và quản lý các hoạt động phòng kinh doanh. Xây dựng chính sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông internet (ADSL/FTTH) và các dịch vụ gia tăng khác do FPT Telecom đang cung cấp.
Chịu trách nhiệm về Marketing, doanh số và khách hàng.
 
 Vận hành, quản lý tối ưu các kênh online: Facebook, Zalo, SEO Web, SEM, chạy Adword... Quản lý đội ngũ bán hàng hiện hữu.
Tham gia tuyển dụng, huấn luyện và phát triển nhân viên.
6/2019 - 1/2022
Quản lý DVKH - FPT Telecom - Trung Tâm Kinh Doanh - CN Gò Vấp - Nhân viên chính thức
Quản lý các hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu theo kế hoạch bao gồm:
Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu KPI công nợ của chi nhánh
Thúc đẩy công tác thu hồi cước dịch vụ hàng tháng
Chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau quá trình bán hàng
Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ
được thuận lợi và hiệu quả
Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ
chân khách hàng
Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự thuộc phạm vi quản lý (Giao dịch viên, NV công nợ, Thu cước...)
3/2018 - 5/2019
Quản lý Phòng Quầy Giao dịch (Phía Nam) - FPT Telecom - Nhân viên chính thức
Quản lý Phòng Quầy giao dịch
Đảm bảo chất lượng giao dịch tại khu vực Đông, Tây Nam bộ và HCM
Tổ chức Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Trung tâm chăm sóc khách hàng và các chi nhánh của FPT Telecom.
Kịp thời nhắc nhở và hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện đúng quy trình, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Đề xuất các cải tiến trong công việc để phục vụ khách hàng ''nhanh, thông minh'' nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, triển khai dự án Quầy 1 cửa, quy trình giao dịch điện tử và hệ thống đánh giá chất lượng quầy giao dịch thông qua màn hình đánh giá
1/2016 - 2/2018
Quản lý phòng CSKH chủ động - FPT Telecom - Nhân viên chính thức
Xây dựng kịch bản CSKH, kế hoạch đào tạo Team phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động CSKH đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược của Công ty.
Xây dựng danh mục các câu hỏi thường gặp và quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các Khách hàng của Công ty thông qua việc thu thập các khiếu nại từ nhân viên
Định kỳ chủ động liên hệ chăm sóc, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng để đảm bảo khách hàng sử dụng tốt sản phẩm và áp dụng hiệu quả vào công việc
Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng đến Hotline, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng xử lý các khó khăn, vướng mắc thông qua các kênh CSKH
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng nếu có lỗi phần mềm/dữ liệu/yêu cầu cải tiến để chuyển cho các bộ phận tư vấn/sản xuất khắc phục và làm cơ sở hoàn thiện sản phẩm
Hỗ trợ KH làm thủ tục gia hạn, nâng cấp tính năng mới. Nhắc nhở KH về thời hạn thanh toán phí dịch vụ, chịu trách nhiệm thu hồi công nợ.
Phân bổ database khách hàng được công ty giao xuống từng nhân viên. Kiểm tra, giám sát, đôn đốc, hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và báo cáo BGĐ
Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề ngoài phạm vi phụ trách liên quan đến Khách hàng
1/2013 - 12/2015
Trưởng Quầy Giao dịch Bến Thành - FPT Telecom - Nhân viên chính thức
Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành của Văn Phòng Giao dịch được phân cô ng.
Theo dõi, giám sát, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo các chỉ tiêu doanh

   HỌC VẤN
 Tiếng Anh
Level: Cơ bản Certification:
NGOẠI NGỮ
 Tin học
Lập báo cáo Ngoại ngữ
KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN
số được giao.
Phối hợp với bộ phận Marketing, Kinh doanh đề xuất và thực hiện các chương trình Promotion, chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và đạt đến sự hài lòng vượt mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom.
Đảm bảo và nâng cao chất lượng giao dịch tại quầy; xây dựng hình ảnh và tác phong làm việc chuyên nghiệp của FPT Telecom tại VPGD.
Thẩm định hợp đồng giao dịch của khách hàng, hỗ trợ các thủ tục hành chính để lập và thanh lý hợp đồng, thu hồi công nợ. Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng phát sinh.
Chịu trách nhiệm quản lý, phân công, phân nhiệm và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán
bộ nhân viên thuộc quyền quản lý
Xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
Phối hợp Phòng kỹ thuật hỗ trợ công tác thi công triển khai hạ tầng vào các khu vực tiềm năng và tham gia hỗ trợ kiểm soát vận hành kỹ thuật trong thị trường được giao.
Phối hợp với các phòng ban khác trực thuộc Chi Nhánh nhằm đảm bảo mọi hoạt động VPGD được diễn ra thuận lợi và xuyên suốt.