ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1. PED EXPRESS - VAI TRÒ: NGƯỜI QUẢN LÝ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG LĨNH VỰC CHÍNH: VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ 

- Bán hàng và dịch vụ khách hàng: Nghiên cứu, tư vấn cho khách hàng liên quan đến dịch vụ Logistics của công ty như: Giá cước vận tải hàng không, vận tải đường biển (LCL/FLC),... Việt Nam-Philippines.
Phát triển và nâng cao mối quan hệ với khách hàng tiềm năng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bán thêm các dịch vụ và sản phẩm của công ty khác nếu có.

- Kiểm soát chứng từ, báo cáo: Soạn thảo các bản chào dịch vụ cho khách hàng, tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng dịch vụ và giám sát quá trình thực hiện hợp đồng.

- Kiểm soát hậu cần: Thu tiền thanh toán từ khách hàng, làm việc với trụ sở chính và kho địa phương tại Việt Nam (Hà Nội và Hồ Chí Minh) để hợp tác nhận, kiểm tra và xử lý hàng hóa của khách hàng, đồng thời làm việc với kho hàng tại Philippines (Manila) để giao hàng cho khách hàng.

2.BÁN LẺ TRUNG TÂM VIỆT NAM 

- Quản lý nhân sự: Quản lý đội ngũ quản lý cho thuê quốc gia (10 nhân viên) để thực hiện các hoạt động quản lý cho thuê và dịch vụ khách hàng, hợp đồng và các văn bản khác phát hành để hỗ trợ khách hàng tại các trung tâm thương mại quốc gia (39 trung tâm mua sắm) đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và góp phần đạt được mục tiêu hàng năm. Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát hiệu suất, tiến hành đào tạo, xem xét khối lượng công việc của nhóm, kỷ luật hiệu suất.

- Điều phối viên và Truyền thông: Làm việc với các bộ phận khác để có hành động nhanh chóng và phù hợp nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và phục vụ khách hàng, điều phối quy trình/biểu mẫu.

- Hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ quản lý cấp cao trong quá trình đàm phán, liên lạc với đội ngũ quản lý Trung tâm thương mại và các bộ phận nội bộ khác để theo dõi thông tin về các giao dịch và dịch vụ mới được đàm phán, quy trình gia hạn thuê của khách hàng. Theo dõi công việc hàng tháng để hỗ trợ chi phí thuê nhà cho khách hàng.

- Systems: Monitor leasing management system, identify system's function need to be improved, work internal and project team for developing and tracking weekly leasing’s
progress report.

- SOPs: Review, develop and implement leasing working process improvement.
- Reports: Control Leasing report, collect data, reconcile with other department and system. Prepare reports, presentations, and documents as required.

3. AEONMALL VIETNAM - MAIN FIELD: SHOPPING CENTER OPERATIONS

- Customer comment: Supervise to manage customer comment at AeonMall Binh Duong, coordinate with 3rd party for Customer Comment collecting and evaluating.
- Training service: Plan, conduct and implement training courses for customer’s staffs in shopping mall. Analyze and evaluate effectiveness of the training course and customer service activities. Cooperate with other departments to improve customer service experience
- Event Organization: Plan and implement AeonMall Binh Duong’s activities and events to build good relationship with customer and promote AeonMall’s image, in line with AeonMall Vietnam and AeonMall group. (i.e: Cleaning day, Role Play Contest, Tenant meeting,...)
- SOPs & Policy Implementation: Develop standard operating procedures (SOP), forms and systems. Implement, review, and amend when SOPs are inappropriate. Control and follow tenant (customer)'s violation, compliance with Aeonmall's standard regulation.
- Staff management: Responsible for leading admin and customer service team on consulting and serving customer request, responding to all inquiries related to mall operation within established guidelines.
- Administration and facilities management, budget control: Monitor the ordering and payment for monthly stationary, service and facilities for AeonMall Binh Duong office, select and manage contracts with suppliers (transportation, drinking water, stationary, printing bill, souvenir...)as well as manage Admin and Customer services' budget under approval. Suggest office rule to make the work easily and effectively.
- System implement and training: Take lead and participate in all journeys for the new system Tenant Operation Management 1st time deployment in AeonMall Shopping Mall ( meeting with supplier for selecting, reviewing form and SOP with supplier, checking system and testing, official launch, training internal, meeting and training tenant...)

- Hồ sơ và Tài liệu: Là người kiểm soát tài liệu của Aeonmall Bình Dương, đầu mối quản lý số/tập tin Yêu cầu và lưu trữ, đồng thời làm việc với kiểm toán của công ty để kiểm tra.
- Truyền thông và Điều phối: Đóng vai trò là đầu mối liên lạc trung tâm cho các hoạt động liên lạc nội bộ và bên ngoài liên quan đến quản trị và dịch vụ khách hàng tại AeonMall Bình Dương. Điều phối viên chuẩn bị và cùng chủ đầu tư AeonMall đón chính quyền địa phương kiểm tra hàng năm tại AeonMall Bình Dương (Vệ sinh thực phẩm, Phòng cháy chữa cháy...)

4. CIRCLE K VIỆT NAM - LĨNH VỰC CHÍNH: CỬA HÀNG TIỆN LỢI/ BÁN LẺ

- Quản lý nhân viên: Đội ngũ giám sát (5 nhân viên) với dịch vụ vận hành hàng ngày cung cấp cho 150 cửa hàng Circle K (và 1 trung tâm phân phối) (3 cửa hàng mới mở mỗi tháng) nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất. Hỗ trợ nhân viên kinh doanh hỗ trợ nhân viên kinh doanh về giấy tờ, cơ sở vật chất. Chịu trách nhiệm giám sát việc bảo trì tất cả các thiết bị liên lạc trong và ngoài cơ sở, POP bên trong cửa hàng.
- SOP và hệ thống: Xem xét/đóng góp các quy trình vận hành với các Phòng ban khác. Hỗ trợ nhân viên phát triển và duy trì các quy trình Vận hành, giao thức và thông tin cơ sở dữ liệu cho
- hệ thống POS & SAP. Điều phối viên Truyền thông và Điều phối: Phối hợp với các bộ phận khác để quản lý đơn đặt hàng / quản lý hàng tồn kho / thông tin khuyến mãi /
chỉnh sửa cơ sở dữ liệu / thu thập tập trung / dự báo hàng tồn kho đối với hàng tồn kho không hoạt động / cũ. Làm việc với các nhà cung cấp để đối chiếu các giao dịch dịch vụ/lập yêu cầu thanh toán cho tất cả các cửa hàng...
- Báo cáo: Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng, báo cáo đặc biệt cho Giám đốc Điều hành.