● Xác định, chẩn đoán, giải quyết vấn đề của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, internet, e-mail, dial-in, các vấn đề truy cập mạng; và các vấn đề máy in, photo copy, điện thoại, camera…
● Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng các phần cứng máy tính để bàn, phần mềm, và thiết bị ngoại vi.
● Vận hành và duy trì hệ thống server, mạng LAN, WAN, camera…
● Sửa chữa đúng hạn các thiết bị hoặc bảo hành, bảo trì từ nhà cung cấp bên thứ ba theo thỏa thuận hợp đồng.
● Chịu trách nhiệm bảo trì, sửa chữa các thiết bị máy tính, mạng toàn công ty. Thực hiện sửa chữa phần cứng máy tính, các thiết bị máy tính PC và các thiết bị ngoại vi không được thỏa thuận bảo dưỡng của bên thứ ba nhà cung cấp.
● Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch.
● Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng xử lý các vấn đề liên quan đến IT. Phối hợp với các kỹ thuật viên khác trong việc tạo ra tài liệu liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs).
● Kiểm kê, quản lý tài sản cố định
● Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.