Kiến thức:
- Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD,…);
- Kiến thức về chân dung, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng phân khúc Affluent;
- Kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng;
- Am hiểu về sản phẩm, quy trình, chính sách ngân hàng ưu tiên của ACB và đối thủ cạnh tranh.

Kỹ năng
- Tư duy chiến lược, làm việc hướng đến kết quả;
- Lập kế hoạch và quản lý thực thi (giao chỉ tiêu, giám sát, phản hồi, đánh giá, đào tạo và huấn luyện, …);
- Xây dựng và quản lý đội nhóm, tạo động lực, truyền cảm hứng;
- Xây dựng và quản lý các mối quan hệ;
- Phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định;

Thái độ
- Chuyên nghiệp, thân thiện;
- Tích cực phối hợp trong nội bộ;
- Sát sao với nhân viên trong hoạt động huấn luyện, phát triển;
- Bản lĩnh, tiên phong, tính trách nhiệm;
- Ham học hỏi, cầu tiến, chủ động trong công việc;