A. Kiến thức & kinh nghiệm chuyên môn:

– Kiến thức & kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng: tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến kinh tế, có kiến thức về các bước trong chăm sóc khách hàng.
– Kiến thức pháp luật có liên quan: hiểu và vận dụng các luật có liên quan để thực hiện công việc.
– Kiến thức chuyên môn nghề: tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng, đo lường sự thỏa mãn của khách hàng,… hiểu và thực hiện công việc.
B. Kỹ năng:
– Kỹ năng giao tiếp: thích ứng với giao tiếp của người khác.
– Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng: nhận biết trước và thích ứng với nhu cầu của khách hàng.
C. Thái độ:
– Chủ động, sát sao và sẵn sàng chịu trách nhiệm trong công việc (LÀM CHỦ)
– Tính sáng tạo trong công việc, mức độ trưởng thành, phát triển năng lực làm việc và quản lý công việc (HỌC HỎI)
– Tuân thủ quy định, quy trình và hệ thống của VMS (TUÂN THỦ – HỆ THỐNG)
– Giải trình và trách nhiệm giải trình với các cứ liệu và số liệu chính xác rõ ràng (CAM KẾT – TRÁCH NHIỆM – CHÍNH TRỰC)
– Tác phong (Gọn gàng, sạch sẽ, ý thức giữ vệ sinh chung…) (TÔN TRỌNG)
– Tinh thần và thái độ với đồng đội, hợp tác nhóm và tham gia mọi hoạt động chung công ty (GẮN KẾT)
– Chính xác & thống nhất trong điều hành, vận hành / thực thi công việc (NHẤT QUÁN)