Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng [Upto 1100 USD]
Tầng 3, Grand Plaza, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thoả thuận
Ngày cập nhật: 15/04/2024
Hạn nộp hồ sơ: 05/06/2026
- Tổ chức kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận Chăm sóc khách hàng, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu. - Chịu trách nhiệm về việc thu phí, kiểm soát thực hiện đốc thúc công nợ phí dịch vụ điện nước, phí quản lý,… - Đề xuất các ý tưởng, phương pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng - Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ phù hợp. - Có khả năng phân tích , nhìn nhận các vấn đề tiềm ẩn rủi ro và báo cáo lãnh đạo để có phương án xử lý kịp thời. - Theo dõi thời hạn bảo hành các hạng mục condotel/shop theo HĐ chuyển nhượng, tiếp nhận thông tin và phản hồi cho Khách hàng nếu hết hạn bảo hành. Chuyển thông tin cho bộ phận liên quan thực hiện nếu hạng mục KH yêu cầu còn bảo hành. - Phối hợp và làm việc trực tiếp với Ban Quản trị, Ban Quản lý tòa nhà, chính quyền địa phương để giải quyết các công việc hàng ngày.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, vận hành tòa nhà, quản trị du lịch khách sạn,...; - Tuổi từ 27- 35; - Có từ 05 năm kinh nghiệm vị trí quản lý ở lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm về mảng vận hành tòa nhà/ chủ đầu tư BĐS/Vận hành khách sạn; - Có kinh nghiệm trong ngành quản lý Bất động sản/ Nhà hàng/ Khách sạn là một lợi thế; - Có tư duy dịch vụ, có kỹ năng xử lý thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng; - Có kỹ năng quản lý, tổ chức và giám sát công việc; - Có khả năng giao tiếp và đàm phán, xử lý tình huống khéo léo; - Hiểu và vận dụng quy định các bộ luật, nghị định…của Nhà nước phục vụ công việc.
