- Yêu cầu các khu vực, trung tâm, chi nhánh lập kế hoạch và báo cáo định kỳ liên quan tới hoạt động vận hành trên hệ thống theo chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.

- Tiếp nhận thông tin chỉ đạo liên quan tới vận hành của Ban Tổng Giám đốc để triển khai, truyền thông xuống các phòng ban và giám sát thực hiện.

- Giám sát, theo dõi, đốc thúc tiến độ thực hiện công việc theo kế hoạch định kỳ của các Phòng Ban, khối, khu vực (liên quan đến mảng vận hành) mà Ban Tổng Giám Đốc phân công;

- Chủ trì, tổ chức các hoạt động đổi mới, sáng tạo, đưa ra các ý tưởng về kinh doanh, vận hành;

- Tham gia tối ưu các quy trình của hệ thống.

- Làm việc trực tiếp và báo cáo công việc với Ban Tổng Giám Đốc về tiến độ hoàn thành của các khối / khu vực, đề xuất phương án thực hiện công việc tiếp theo;

- Định kỳ đi hỗ trợ, kiểm tra, giám sát các trung tâm, chi nhánh và báo cáo kết quả kịp thời cho Ban Tổng Giám đốc;

- Tham mưu cho ban Tổng Giám đốc và thực hiện về việc hoàn thiện Hệ thống vận hành của Công ty, các quy trình, quy chế, các quy định chung, các quy định nội bộ, các tiêu chuẩn dịch vụ.

- Thực hiện các công việc khác theo Ban Tổng Giám Đốc yêu cầu.