BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website: : https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/252/pho-truong-phong-quan-ly-khach-hang.html

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
1. Quản lý và điều hành mảng hoạt động kinh doanh của Bộ phận trong phạm vi ủy quyền; Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL; Quản lý sản phẩm dịch vụ NHBL;Kinh doanh sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private theo phân công của Trưởng phòng; Quản lý trực tiếp một nhóm từ 5-7 PB; Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng có AUM lớn/khách hàng quan trọng, đặc thù
- Thiết lập các mục tiêu của bộ phận và mảng công việc được phân công phụ trách, chỉ đạo định hướng phát triển phù hợp định hướng hoạt động của bộ phận
- Chỉ đạo/trực tiếp triển khai thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kinh doanh được giao. Quản lý và hỗ trợ các cán bộ được giao phụ trách trong công tác thực thi nhiệm vụ kinh doanh
- Chỉ đạo/hỗ trợ cán bộ/trực tiếp thực hiện công tác tìm kiếm và xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác có quan hệ hợp tác
- Tiếp nhận nhu cầu, chủ động tìm hiểu và tư vấn, bán SPDV cho các đối tượng KH bán lẻ
- Quản lý khoản vay trước, trong và sau khi giải ngân, kịp thời đề xuất các phương án xử lý đảm bảo việc cấp tín dụng an toàn, hiệu quả
- Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
- Theo dõi, đánh giá việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng tại Trung tâm Private Banking để có chỉ đạo cán bộ/ đề xuất kịp thời các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
- Tiếp nhận và thực thi KHKD và các cán bộ/ bộ phận được phân công phụ trách
- Khi có vướng mắc, khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, đầu mối chịu trách nhiệm chỉ đạo, hỗ trợ cán bộ dưới quyền quản lý giải quyết và/hoặc đề xuất phương án giải quyết, trình Trưởng phòng và/ hoặc các cấp có thẩm quyền xem xét quyết định
- Quản lý các dòng sản phẩm bán lẻ theo phân công của Lãnh đạo Bộ phận
- Thu thập/khai thác thông tin thị trường/đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, báo cáo Lãnh đạo Bộ phận, Lãnh đạo Trung tâm theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu
Đề xuất, xây dựng và chỉ đạo tổ chức thực hiện các chương trình marketing/chiến dịch bán hàng cho một/nhiều dòng sản phẩm; và/ hoặc theo phân khúc khách hàng mục tiêu/ chương trình chăm sóc khách hàng của Trung tâm trong từng thời kỳ
- Tổ chức cung cấp các sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng giàu có (sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các dịch vụ chuyên biệt…), đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm soát tuân thủ, quản lý rủi ro
- Tổ chức thực hiện các chương trình marketing/chiến dịch bán hàng/sự kiện giới thiệu/ tiếp thị cho một/nhiều dòng sản phẩm; và/ hoặc theo phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Phối hợp triển khai với các đối tác trong và ngoài nước về dịch vụ tư vấn chuyên biệt, quản lý tài sản.
- Theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả công tác tư vấn đầu tư và quản lý tài sản cho KH Private
- Kiểm tra, đôn đốc việc triển khai thực hiện các kế hoạch đã đề ra. Theo dõi, đánh giá, báo cáo cấp có thẩm quyền về kết quả thực hiện nhiệm vụ được phân công theo định kỳ hoặc đột xuất; - Tham mưu thiết lập cơ chế giám sát và duy trì công tác kiểm tra/kiểm soát/giám sát hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp, giới thiệu dịch vụ tư vấn chuyên biệt tới khách hàng Private
- Thu thập/khai thác thông tin về thị trường/ đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, báo cáo Lãnh đạo Bộ phận, Lãnh đạo Trung tâm theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu

2. Quản lý danh mục và phát triển nền khách hang giàu có tại Trung tâm Private Banking theo phân công của Trưởng phòng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Trung tâm
- Quản lý toàn diện đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách. Chủ động lập kế hoạch quản lý danh mụckhách hàng Private/ khách hàng tiềm năng để thường xuyên liên hệ, gắn kết, tăng cường tương tác với khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời.

3. Tham mưu cho Trưởng phòng bộ phận Quản lý khách hàng
- Chỉ đạo đề xuất xây dựng định hướng, chính sách, kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng Private/ dịch vụ quản lý tài sản tại Trung tâm
- Tham mưu, hỗ trợ Trưởng phòng trong việc xây dựng kế hoạch và chương trình công tác của Bộ phận quản lý khách hàng
- Tham mưu/chỉ đạo xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private tại Trung tâm trên cơ sở khung chính sách chung của TSC
- Tham mưu, đề xuất với Trưởng phòng các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, gia tăng năng suất lao động…, các giải pháp xử lý các vấn đề khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động

4. Quản trị nhân sự
- Tham gia/trực tiếp thực hiện công tác đào tạo/giảng dạy về các lĩnh vực nghiệp vụ cho cán bộ Bộ phận, Trung tâm

5. Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền