Trưởng Phòng Quản Lý Khách Hàng (Trung Tâm Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp Tp.hcm)
Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thoả thuận
Ngày cập nhật: 24/03/2024
Hạn nộp hồ sơ: 24/05/2026
BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website: https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/246/truong-phong-quan-ly-khach-hang.html
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
1. Quản lý, điều hành hoạt động của Bô phận quản lý khách hàng; Tổ chức kinh doanh;Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL và sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private
• Quản lý, điều hành các hoạt động tại Bộ phận quản lý khách hàng theo quy định của BIDV
• Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và chương trình công tác định kỳ của Bộ phận, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (nếu cần)
• Tổ chức triển khai thực hiện; Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc triển khai thực hiện các kế hoạch đã đề ra
• Chỉ đạo Theo dõi, đánh giá, báo cáo cấp có thẩm quyền về kết quả thực hiện nhiệm vụ của Bộ phận theo định kỳ hoặc đột xuất; Đề xuất, điều chỉnh cho phù hợp với thực tế (nếu cần)
• Chỉ đạo Thiết lập cơ chế giám sát và duy trì công tác kiểm tra/kiểm soát/giám sát
• Chỉ đạo/trực tiếp triển khai thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kinh doanh được giao
• Tổ chức bố trí, sắp xếp nguồn lực nội bộ hợp lý; Phân giao danh mục khách hàng quản lý và các chỉ tiêu KHKD cho cán bộ theo phân cấp thẩm quyền trên cơ sở KHKD của Bộ phận
• Chỉ đạo/Thực hiện công tác tìm kiếm và xây dựng, duy trì hệ thống khách hàng, đối tác có quan hệ hợp tác
• Chỉ đạo Báo cáo (định kỳ và đột xuất theo yêu cầu) Lãnh đạo Trung tâm và cấp có thẩm quyền khác về tình hình thực hiện KHKD của Bộ phận; các vấn đề khó khăn và các giải pháp xử lý khắc phục (nếu có)
• Chỉ đạo tiếp nhận nhu cầu, chủ động tìm hiểu và tư vấn, bán SPDV cho KH
• Chỉ đạo tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
• Chỉ đạo, hỗ trợ cán bộ giải quyết và/hoặc đề xuất phương án giải quyết, trình cấp có thẩm quyền xem xét quyết định khi có vướng mắc, khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
• Tổ chức cung cấp các sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private (sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, tư vấn đầu tư,…), đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm soát tuân thủ, quản lý rủi ro
• Chỉ đạo phối hợp triển khai với các đối tác trong và ngoài nước về dịch vụ tư vấn chuyên biệt, quản lý tài sản
• Theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả công tác tư vấn đầu tư và quản lý tài sản cho KH Private
2. Quản lý danh mục và phát triển nền khách hang giàu có tại Trung tâm Private Banking
• Tổ chức triển khai các kế hoạch, chương trình duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Trung tâm
• Tổ chức phân giao danh mục khách hàng hiện hữu/ tiềm năng cho các cán bộ của bộ phận
• Tổ chức triển khai tìm kiếm, khai thác khách hàng Private tiềm năng để có đề xuất tiếp thị khách hàng nâng hạng lên cao hơn một cách kịp thời.
3. Tham mưu cho lãnh đạo Trung tâm Giám sát, quản trị và tổ chức công việc hoặc ủy quyền cho các Phó trưởng phòng thực hiện các nhiệm vụ theo mảng chức năng công việc được phân công bao gồm một hoặc nhiều nội dung, nhưng không giới hạn các nhiệm vụ như sau:
• Chỉ đạo đề xuất xây dựng định hướng, chính sách, kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng Private/ dịch vụ quản lý tài sản tại Trung tâm
• Phối hợp với Bộ phận Tổng hợp hỗ trợ tham mưu cho Ban lãnh đạo trong công tác phân giao kế hoạch kinh doanh cho các Bộ phận kinh doanh của Trung tâm
• Chỉ đạo xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private/chương trình marketing tại Trung tâm trên cơ sở khung chính sách chung của TSC hoặc các cơ chế đặc thù riêng của Trung tâm
• Tham mưu đề xuất kịp thời cho Lãnh đạo Trung tâm những giải pháp, biện pháp nhằm hoàn thành KHKD của Trung tâm
4. Quản trị nhân sự
• Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ trong nhóm
• Đào tạo và theo dõi kết quả đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cán bộ trong nhóm.
• Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của nhóm
• Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản định chế có liên quan.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị
5. Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền
1. Kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm ít nhất 07 năm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm ít nhất 02 năm tại vị trí Quản lý Ban/Trung tâm tại các NHTMCP/Định chế tài chính trên thị trường.
• Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm/ khả năng tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng ưu tiên/khách hàng giàu có; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp; ưu tiên có kinh nghiệm về nghiệp vụ tín dụng, kinh nghiệm về sản phẩm tư vấn đầu tư, quản lý tài sản, bảo hiểm,….
• Am hiểu về các quy định của Pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân hàng. Hiểu biết cơ bản về cơ chế tổ chức, hoạt động của BIDV.
• Có kiến thức về cấu trúc và vận hành của hệ thống ngân hàng; hiểu biết về hệ thống MPA, MIS.
• Có kinh nghiệm/ khả năng tổ chức đào tạo, tổ chức hoạt động, truyền thông thúc đẩy bán.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA.
2. Kỹ năng
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt (giao tiếp nội bộ và giao tiếp bên ngoài).
• Kỹ năng tổ chức, quản lý và thúc đẩy bán khách hàng cá nhân.
• Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ.
• Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp
• Kỹ năng tạo động lực
3. Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học (chính quy, công lập trong nước hoặc Đại học tại nước ngoài) trở lên thuộc các chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành phù hợp có liên quan khác.
• Ngoại ngữ: Tối thiểu đạt một trong các chứng chỉ TOEFL-IBT 78 điểm trở lên, IELTS 6.0 điểm trở lên, TOEIC 690 điểm trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương theo tiêu chuẩn của BIDV.
4. Các yêu cầu khác:
• Dưới 45 tuổi, ưu tiên ứng viên có độ tuổi từ 30-45
• Ngoại hình ưa nhìn, gương mặt tươi tắn (nam 1,7m trở lên; Nữ 1,6m trở lên),
• Giọng nói chuẩn, không nói ngọng
• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên.
• Thưởng lễ tết, lương năng suất, doanh số, hoàn thành chỉ tiêu, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV.
• Được nghỉ hưởng lương 23 ngày, bao gồm: 12 ngày nghỉ phép, 11 ngày lễ.
• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.
• Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại.
• Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng và nghỉ dưỡng hàng năm.
• Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm…
LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV
Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng. Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong ngân hàng bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ. Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển”. Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV
Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự “lèo lái” của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ “Tâm và Tầm” bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi.
