Giám Đốc Trung Tâm CSKH Khách Hàng Doanh Nghiệp - Tại Hà Nội - Thu Nhập Đến 40 Triệu
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom
Tòa nhà CMC, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Thoả thuận
Ngày cập nhật: 04/12/2023
Hạn nộp hồ sơ: 13/05/2024
1. Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH theo kế hoạch cho KH SME & KH khối doanh nghiệp lớn
- Lập kế hoạch triển khai các chương trình, hoạt động CSKH theo đặc thù tập khách hàng phụ trách, đảm bảo theo đúng định hướng của Công ty
- Đánh giá, kiểm tra việc thực hiện các hoạt động CSKH định kỳ của các bộ phận thuộc quyền quản lý
- Quản lý việc thực hiện các chương trình, hoạt động CSKH của Trung tâm theo đúng kế hoạch, tạo ra dấu ấn riêng, hình ảnh riêng biệt trong công tác CSKH
2. Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu được giao của bộ phận và Khối DVKH
- Đôn đốc, giám sát và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện các chỉ tiêu được giao (công tác CSKH, doanh số...) của Trung tâm
3. Đánh giá chất lượng phục vụ của Khối Kỹ thuật - Công nghệ và Kinh doanh
4. Vận hành bộ phận hoạt động hiệu quả, hướng tới mục tiêu chung của Công ty
- Hoạch định nguồn lực (tài nguyên, con người. hệ thống CNTT ...) để đảm bảo đạt được các mục tiêu của bộ phận
- Tổ chức triển khai, Quản lý mục tiêu, Kiểm soát chất lượng, tiến độ công việc của bộ phận
- Quản trị tri thức: bổ sung, sử dụng, chia sẻ tri thức trong bộ phận và với các bộ phận liên quan
- Quản trị rủi ro, quản lý quy trình: Đảm bảo các tiêu chuẩn đạo đức, pháp luật, tuân thủ các quy trình nội bộ trong lĩnh vực quản lý
5. Quản trị đội ngũ nhân sự
- Hoạch định nguồn nhân lực: quản lý tất các các vấn đề về con người trong bộ phận, nhận diện các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp/ tiềm tàng tới nguồn nhân lực và đưa ra phương án giải quyết
- Quản lý hiệu suất công việc: Thiết lập những ưu tiên, mục tiêu và chỉ dẫn rõ ràng cho đội nhóm, cung cấp nguồn lực hỗ trợ đội nhóm thực hiện mục tiêu, thường xuyên theo dõi, đánh giá, phản hồi kịp thời cho đội nhóm
- Huấn luyện và phát triển nhân lực: Lập kế hoạch phát triển, tạo cơ hội học hỏi, cung cấp định hướng/ tư vấn ... cho CBNV; Tham gia vào quá trình tuyển chọn và xây dựng nhân tài cho Công ty
- Phát triển văn hóa tổ chức: Xây dựng văn hóa gắn kết trong đội nhóm
Nữ, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí TP CSKH B2B hoặc B2C (B2B bắt buộc ở Khối Khách hàng lớn)
Độ tuổi: 29-35
Ngoại hình xinh xắn, năng động, trẻ trung
Kiến thức về chăm sóc khách hàng tốt
Kiến thức về tổ chức sự kiện tốt, đã có kinh nghiệm ở mảng này
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định, quyết liệt trong công việc
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương 30-40tr /tháng + KPIs năm + phúc lợi Lễ tết. Gói Thu nhập năm 400-600tr/năm
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
– Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong các lĩnh vực
– Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
