Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng - QA (Line Tiếng Anh )
Công ty TNHH Concentrix Service Vietnam
Tòa nhà QTSC 9, Công viên phần mềm Quang Trung, Số 02 Đường Tô Ký, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. HCM
Thoả thuận
Ngày cập nhật: 05/12/2023
Hạn nộp hồ sơ: 21/05/2024
• Responsible for monitoring contacts
• Responsible for preparing and providing feedback to agents
• Data analysis and making designated reports/decks
• Participating in internal & external calibrations
• Communication to heighten awareness and focusing on importance of positive customer
experience
• Making recommendations and driving improvement
• Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being followed
Identifying operational / training issues and helping team in fixing these gaps
• Experience in Auditing, at least 1 years
• Knowledge of Contact Centre methodologies and operational principles
+English is good
• Advanced knowledge of MS products, particularly Excel
• Excellent communication skills
• Analytical – Able to analyze data and draw insights
• High level of accuracy and attention to detail
• Innovative and able to influence others
• Excellent process knowledge
• Interpersonal and communication skill
• Preferably from a voice process
• People oriented mindse
- 14 ngày phép/năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, gói bảo hiểm tai nạn 24/7.
- Xét tăng lương hàng năm.
- Khám sức khỏe hằng năm.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng, nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại và chuyên nghiệp.
