NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ONLINE
12A Nui Thanh, Tan Binh, HCM
3.000.000-5.000.000 đ/Tháng
Ngày cập nhật: 30/01/2024
Hạn nộp hồ sơ: 29/04/2025
1. Thực hiện chỉ tiêu doanh số (50%)
- Thực hiện chỉ tiêu doanh số cá nhân
- Tư vấn bán hàng và xử lý đơn qua các kênh : FB, Hotline, Website, Food APP , sàn thương mại,...
- Chăm sóc Khách Hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến Khách Hàng
- Tương tác với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng
- Tối ưu hình ảnh ở các sàn thương mại và app phụ trách
- Xử lý nhanh gọn các sự cố liên quan đến đơn hàng
- Đảm bảo thao tác chuẩn xác theo đúng quy định
2. Chăm Sóc Khách Hàng và Chất lượng DVKH (30%)
- Kết nối, chăm sóc KH định kỳ theo tuần
- Góp ý xây dựng, cải tiến chất lượng DVKH theo tháng
- Thực hiện đúng các tiêu chuẩn thống nhất và tinh thần DVKH của công ty đưa ra để mang đến sự chuyên nghiệp và hài lòng nhất cho khách hàng.
- Thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách, quy trình, quy định công ty ban hành
3. Giải Quyết Khiếu nại (10%)
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Tạo khiếu nại ở hệ thống
- Tạo các đề xuất hoàn tiền, điểm hoặc các hình thức giải quyết khiếu nại cho khách hàng
- Theo dõi báo cáo khiếu nại mỗi tháng nắm thông tin và cải tiến kịp thời
4. Sản xuất content trên FB, Web, Zalo OA theo yêu cầu từ quản lý (10%)
Nữ từ 20-27 tuổi.
- Làm việc theo ca 8h/ ngày: Ca 7h30-16h00 và 13h00-21h00 (xoay ca linh động)
- Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên. Ứng viên có kinh nghiệm tư vấn bán hàng Online, DVKH là một lợi thế.
- Lấy khách hàng làm trung tâm trong việc tư vấn, giao tiếp với khách hàng
- Giọng nói dễ nghe, nhạy bén và có khả năng chịu áp lực công việc.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng cơ bản, kỹ năng phản hồi tin nhắn nhanh.
- Kỹ năng xử lý tình huống để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho Khách Hàng.
- Trung thực, cẩn thận, và yêu thích giao tiếp với Khách hàng
Lương cơ bản : 6.5-7 triệu/ tháng. Tổng thu nhập 8 - 15 triệu++ (tùy năng lực).
- Thử việc 02 Tháng hưởng 90% lương
- Thưởng: Hoa hồng bán hàng + thưởng KPis ( có nhiều Kpis phụ để tăng thu nhập) + thưởng đạt tháng/ Quý/ Năm.
- Tháng nghỉ 6 ngày
- Đánh giá, tăng lương, thưởng theo hiệu quả công việc.
- Mua hàng với giá ưu đãi cho nhân viên công ty.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, đề cao năng lực của nhân viên có năng lực và mục tiêu phấn đấu.
- Cơ hội thăng tiến trở thành cấp quản lý cao hơn.
- Các chế độ BHYT, BHXH, Lễ tết theo quy định của Luật lao động và chính sách đãi ngộ của Công ty sau khi kí hợp đồng chính thức.
